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中国商旅管理企业亟待升级

发布日期:2018-01-16 08:44:51

信息来源:国际商报

作者:国际商报

在近日举行的第四届亚太商旅峰会上,携程商旅与品橙旅游联合发布的《2017年中国商旅市场分析报告》显示,根据全球商务旅行协会(GBTA)的数据,中国商旅支出在2016年凭借3180亿美元超越美国成为商旅总消费最高的国家后,2017年预计会有8.4%的增长,达到3446亿美元。

尽管如此,《报告》指出,中国商旅管理市场持续增长,但管控的市场份额还十分有限,差旅管理意识仍待加强突破。同时,中国差旅管理市场目前较为分散,其CR5(行业排名前五企业份额)近三年来平均维持在17.5%左右,与欧美成熟市场超过50%的数据相比仍有差距。不断升级的客户需求与剧烈的竞争对差旅管理公司的综合实力提出了更高的要求。

《报告》预测,结合新一轮竞争中隐藏的“超马太效应”以及中国管理市场的增长率,未来CR5保守估计仍有10倍的增长空间。这对众多中国商旅管理企业来说,无疑是个好消息。

目前,中国差旅服务市场主要以国内差旅为主。客户对差旅服务商预订和报销环节的要求非常高,特别是一些价格相对敏感的中小企业。出色的议价能力、成本控制能力和资源整合能力是一个优秀的商旅管理企业应具备的核心竞争力。然而许多本地旅行社,单一产品的代理商是无法提供类似服务的,更无法适应快速变化的商旅市场。传统预订代理商的生存之路越来越窄。

对此,携程商旅CEO方继勤表示,如今中国的中小企业进入了差旅管理的导入期,国企处于更加快速的成长期,而在成熟阶段的500强企业,则更迫切期待行业能有创新的领导者来提升和赋予差旅管理新的价值。在大数据、智能互联等新兴技术的助力下,未来行业的进化方向必然是由产品升级与效率升级双轮驱动,体现为以定制化、场景化、人性化为特征的智慧差旅。

2018年,“产品升级”与“效率升级”将是驱动行业发展的两大主题。方继勤认为,“领先的商旅管理企业,一方面应该通过产品与品类的升级赋予行业新的发展动力,包括积极采用新兴技术以及提供全面的出行产品供应,以此满足国企、民企以及中小企业对成本及多元化差旅产品的需求;另一方面,运营与服务效率的提升则能够实现快速迭代,满足成熟期企业对效率以及更多附加价值的追求”。

在他看来,在产品与效率的驱动下,中国差旅行业的发展将显示出定制化、场景化、人性化三大特征。定制化是指对用户个性化需求的关注,行业通过标准化完成快速扩张,再经历群分化聚焦群体需求,直至借助技术手段关注和尊重个体需求。相应地,差旅产品也应该保持灵活性,可以根据客户的个性化需求进行相应调整。同时,随着智能技术的加速扩散,用户在更多、更细分的场景下被激发出智能应用需求。

展望未来,方继勤认为,未来在中国诞生的世界级商旅管理企业,其扩张方式一定有别于国际传统的商旅管理企业,并不会通过海外并购和投资的方式进军国际市场,而是基于强大的技术实力,打造一个在云端链接全球差旅资源的系统,通过强大的搜索引擎来管理同一公司不同国家、同一地区不同公司的差旅政策,实现数据和信息的统一完整及文化和服务的落地。这将是中国商旅管理企业走上世界舞台的制胜点。携程商旅将积极布局智能技术以引领行业发展,向世界级商旅管理企业的目标持续迈进。

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